Espace Maison - Politique de service après-vente

POLITIQUE DE SERVICE APRÈS-VENTE ESPACE MAISON

Tout sur le service après-vente d’Espace Maison !

Espace Maison a créé un réseau de service après-vente à travers tous ses magasins pour être encore plus au service du client. Espace Maison offre une panoplie de services dans son SAV afin de faciliter la vie de ses clients. Le dépannage immédiat, la maintenance mineure sur place, le service d’affûtage de chaîne de tronçonneuse et l’aiguisage des outils de jardin en sont un petit exemple. Un préposé est à votre disposition au comptoir du SAV de votre magasin dès l’ouverture à la fermeture. Pour nos horaires, veuillez consulter notre page Facebook ou notre site www.espacemaison.mu.

Bon à savoir :

Le service après-vente d’Espace Maison est ouvert presque tous les jours de l’année sauf le jour de Noël, ainsi que les 1 et 2 janvier.
Espace Maison met à disposition un technicien SAV du lundi au vendredi dans chaque magasin, sauf à Gros Cailloux. Les heures d’intervention du technicien en magasin sont du lundi au vendredi de 7h00 à 16h00 et le samedi de 7h00 à 12h00. Toutefois le comptoir SAV est disponible tous les jours ouvrables aux heures ouvrables pour y déposer ou reprendre vos appareils. Pour nos horaires, veuillez consulter notre page Facebook ou notre site www.espacemaison.mu.

Il n’est pas dans la politique d’Espace Maison de vendre des pièces de rechange au comptoir SAV des magasins.

Espace Maison recommande aux professionnels de s’enregistrer auprès de son service Pro pour pouvoir obtenir des pièces de rechange. Pour obtenir ce service, il faut appeler au 460 8585 et demander le ‘Business Developer’.

Au cas où vous auriez besoin d’une intervention en dehors des horaires de disponibilité du technicien, il est possible d’avoir recours à un numéro d’urgence à un coût forfaitaire qui comprend un coût de déplacement et qui exclut le coût des pièces de rechange. Il est toutefois conseillé d’attendre le lendemain pour faire réparer l’équipement car cela coûtera moins cher. Le numéro d’urgence à contacter est le 5728 7873.

Les autres cas d’urgence ou d’exceptions sont seulement des actions non programmées qui se font directement chez le client. Le numéro d’urgence à contacter est le 5728 7873.

Comment contacter le service après-vente d’Espace Maison ?

Si vous avez des questions ou des problèmes avec un produit acheté chez Espace Maison, que le produit soit sous garantie ou non, vous pouvez contacter le service après-vente pour obtenir de l'aide. Ci-dessous, les différentes façons de contacter le service après-vente d’Espace Maison :

En magasin : si le problème ne nécessite pas une intervention urgente ou si vous préférez en discuter en personne avec le technicien, vous pouvez vous rendre au comptoir du SAV d’Espace Maison dans le magasin le plus proche de chez vous. Les heures d’intervention du technicien en magasin sont du lundi au vendredi de 07h00 à 16h00 et le samedi de 07h00 à 12h00. Toutefois le comptoir SAV est accessible tous les jours ouvrables aux heures ouvrables pour y déposer ou reprendre vos appareils. Pour nos horaires, veuillez consulter notre page Facebook ou notre site www.espacemaison.mu.

Par téléphone : vous pouvez contacter le service après-vente d’Espace Maison par téléphone en appelant au 460 8585 8585 et demandez le service après-vente le plus proche de chez vous. Les conseillers sont disponibles du lundi au dimanche aux horaires ouvrables. Pour nos horaires, veuillez consulter notre page Facebook ou notre site www.espacemaison.mu.

Directement sur site : si vous désirez une intervention chez vous directement, contactez le service après-vente d’Espace Maison par téléphone en appelant au 460 8585 et demandez le service après-vente le plus proche de chez vous. Les conseillers sont disponibles du lundi au dimanche aux horaires ouvrables. Pour nos horaires, veuillez consulter notre page Facebook ou notre site www.espacemaison.mu. Les conseillers programmeront une intervention chez vous à une date et heure convenues.

En cas d’urgence

Seulement en cas d’urgence, et seulement pour des interventions sur site, les numéros à contacter sont les suivants : 5728 7873 / 5498 6448
Les interventions exceptionnelles ou urgentes sont des actions non programmées directement chez le client en dehors des heures d’intervention du technicien en magasin, soit du lundi au vendredi de 07h00 à 16h00 et le samedi de 07h00 à 12h00.

Les interventions exceptionnelles ou urgentes se font à un coût forfaitaire qui comprend un coût de déplacement et qui exclut le coût des pièces de rechange. Il est toutefois conseillé d’attendre le lendemain, si c’est possible, pour faire réparer l’équipement car cela coûtera moins cher.

Comment retourner un produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication à Espace Maison ?

Retour en magasin:
Produits défectueux sous garantie:

Déposez votre produit avec le préposé au comptoir SAV dans votre magasin le plus proche tous les jours de la semaine ainsi que le samedi et le dimanche. Pour nos horaires, veuillez consulter notre page Facebook ou notre site www.espacemaison.mu.

Du lundi au vendredi de 07h00 à 16h00 et le samedi de 07h00 à 12h00, le technicien se tient à disposition et établira un diagnostic. Si le problème est simple, il interviendra immédiatement et l’équipement vous sera rendu dans les plus brefs délais. Si l’appareil n’est pas réparable, le technicien devra le même jour, vous proposer un produit de rechange. Ce dernier sera un produit en parfait état de fonctionnement et dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires et notices qui sont utiles pour son bon fonctionnement.

Le retour se fera dans la limite des stocks disponibles. Si les stocks ne sont pas disponibles ou si vous ne voulez pas attendre la disponibilité des stocks, un remboursement par chèque sera alors fait sous 15 jours à partir du moment où le diagnostic a été établi.

Produits défectueux n’étant pas sous garantie:
Si le produit est réparable:

Déposez votre produit avec le préposé au comptoir SAV dans votre magasin le plus proche tous les jours de la semaine ainsi que le samedi et le dimanche. Pour nos horaires, veuillez consulter notre page Facebook ou notre site www.espacemaison.mu.

Le technicien établira un diagnostic et si le problème est simple, il interviendra immédiatement et l’équipement vous sera rendu dans les plus brefs délais. Si le problème est plus complexe et nécessite une intervention plus longue, vous pourrez laisser votre équipement sur place.

Le préposé vous demandera vos coordonnées et une fiche d’intervention sera remplie avec vos informations.
Si vous êtes membre, il vous suffira de donner votre numéro de carte d’identité ou votre numéro de membre qui se trouve dans votre zone profil dans l’application mobile.

Une fois l’équipement réparé, vous en serez informé par le préposé et vous pourrez reprendre votre appareil.

Si le produit n’est pas réparable:

Le préposé établira un diagnostic et le même jour devra vous proposer un produit de rechange. Ce dernier sera un produit en parfait état de fonctionnement et dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires et notices qui sont utiles pour son bon fonctionnement.
Si les stocks ne sont pas disponibles ou si vous ne voulez pas attendre la disponibilité des stocks, un remboursement par chèque sera alors fait sous 15 jours à partir du moment où le diagnostic a été établi.

Comment retourner à Espace Maison un produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication, mais qui ne peut être déplacé de par sa nature, son poids, ou son volume?

Intervention sur site

Espace Maison met à disposition plusieurs équipes d’intervention sur site pour des produits qui ne peuvent être déplacés étant trop lourds ou trop volumineux ou s’ils nécessitent un diagnostic visuel.

Produits défectueux sous garantie ou non

Contactez le service après-vente d’Espace Maison par téléphone en appelant au 460 8585 et demandez le service après-vente le plus proche de chez vous. Les conseillers sont disponibles du lundi au dimanche. Pour nos horaires, veuillez consulter notre page Facebook ou notre site www.espacemaison.mu.

Un diagnostic sera fait au téléphone par un technicien et dépendant de la nature du produit, une équipe sera envoyée chez vous dans un délai de cinq jours ouvrables à partir du diagnostic téléphonique.

Une fois que le constat sur site aura été fait et le défaut de fabrication avéré, le technicien vous proposera un remplacement du produit ou une réparation. Une intervention programmée sera alors convenue entre vous et Espace Maison pour le remplacement ou la réparation du produit gratuitement.

En cas d’urgence

Seulement en cas d’urgence, et seulement pour des interventions sur site, le numéro à contacter est le 5728 7873.
Une intervention sur site sera faite en urgence et un diagnostic sera établi.
Dépendant du diagnostic, si le problème peut être fixé sur place, l’intervention sera gratuitement et directement effectuée sur site.
Si le problème nécessite une intervention hors site, une solution de replacement temporaire sera proposée jusqu’à ce que le problème soit réglé et cela gratuitement.
A noter qu’un déplacement pour une fausse urgence sera facturé à un coût forfaitaire qui comprend un coût de déplacement et qui exclut le coût des pièces de rechange.

Comment faire réparer son équipement chez Espace Maison?

Espace Maison garantit la réparation des équipements qu’elle vend présentement ou qui ont été vendus par elle dans le passé. L’enseigne maintient des niveaux de stock de pièces de rechange afin de s’assurer de toujours pouvoir servir son client dans les délais les plus courts. Elle s’assure aussi du support logistique international pour s’approvisionner en pièces de rechange quitte à les faire venir en express par courrier aérien. Le but d’Espace Maison est de prendre le moins de temps possible pour livrer son client.

En magasin:

Déposez votre produit avec le préposé au comptoir SAV dans votre magasin le plus proche tous les jours de la semaine ainsi que le samedi et le dimanche. Pour nos horaires, veuillez consulter notre page Facebook ou notre site www.espacemaison.mu.

Le technicien établira un diagnostic et si le problème est simple, il interviendra immédiatement et l’équipement vous sera rendu dans les plus brefs délais sous facture d’une charge minimale.

• Si le problème est plus complexe et nécessite une intervention plus longue, vous pourrez laisser votre équipement sur place.

• Le préposé vous demandera vos coordonnées et une fiche d’intervention sera remplie avec vos informations.

• Si vous êtes membre, il vous suffira de donner votre numéro de carte d’identité ou votre numéro de membre qui se trouve dans votre zone profil dans l’application mobile.

• • Dans le cas où vous avez recours à une tierce personne pour déposer l’équipement à votre place, il est très important de lui donner vos informations pour faciliter la communication et nous aider à vous faire un retour.

• Le préposé vous demandera de faire un à-valoir d’une valeur de Rs 1000 afin de couvrir les frais de démontage et d’analyse.

• Une cotation vous sera envoyée sous deux jours ouvrables pour une intervention mineure, et sous cinq jours ouvrables pour une réparation majeure. Le délai étant plus long par rapport à la disponibilité des pièces et les demandes de cotation à obtenir.

• Une intervention mineure est définie comme suit: maintenance de routine avec ou sans vidange, remplacement des bougies, nettoyage, remplacement d’une pièce d’usure courante.

• Une intervention majeure est définie comme suit: réparation nécessitant un démontage de l’appareil pour en vue d’une analyse.

• Le délai de validité de la cotation est de 7 jours.

• Après 7 jours, la cotation pourra être révisée car sujette à des fluctuations du taux de change ou autres conditions.

• Si vous refusez la cotation, l’à-valoir sera retenu et une facture émise à votre nom. Vous pourrez reprendre votre équipement immédiatement en l’état ou sous 15 jours à partir du moment où vous signifiez votre désistement car il devra être remonté.

• •Si vous acceptez la cotation, la réparation se fera et un délai de livraison vous sera communiqué.

• Une fois l’équipement réparé, vous en serez informé par le préposé. L’à-valoir de Rs 1000 sera déduit de votre facture finale, ainsi vous ne paierez que l’excédent (cotation-à-valoir)

Sur site:

Ceci concerne des équipements lourds ou volumineux, ou à caractère sensible tels que les pompes à eau.

• Contactez le service après-vente d’Espace Maison par téléphone en appelant au 460 8585 et demandez le service après-vente le plus proche de chez vous. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h00 à 19h00, et le dimanche de 9h00 à 13h00.
• Un diagnostic sera fait au téléphone par un technicien et dépendant de l’urgence du problème et de la nature du produit, une demande d’à-valoir de Rs 2750, qui comprend les frais de diagnostic et les frais de déplacement, vous sera envoyée.
• Lorsque le paiement sera reçu, une équipe sera envoyée chez vous le jour même si c’est urgent ou dans un délai de cinq jours ouvrables à partir du diagnostic téléphonique, si le problème est moins urgent.
• Une fois que le constat sur site aura été fait et le problème identifié, une cotation vous sera envoyée sous 48 heures pour une intervention mineure et sous cinq jours ouvrables pour une réparation majeure. Le délai étant plus long par rapport à la disponibilité des pièces et les demandes de cotation à obtenir.
• Si la cotation est refusée, l’à-valoir de Rs 2750 sera retenu et une facture émise à votre nom.
• Si la cotation est acceptée, la réparation se fera et un délai de livraison vous sera communiqué.
• Une intervention programmée sera alors convenue entre vous et Espace Maison pour le remplacement ou la réparation du produit.
• Une fois le travail complété, une facture sera émise, et l’à-valoir de Rs 2750 sera déduit de la facture finale, ainsi vous ne paierez que l’excédent (cotation-à-valoir).