Espace Maison - Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR ESPACE MAISON

Espace Maison est spécialisé dans la vente de produits pour la maison, le bricolage et le jardin. Il propose une large gamme de produits de qualité pour répondre aux besoins des consommateurs. Cependant, il peut arriver que les clients souhaitent retourner ou se faire rembourser un produit acheté chez Espace Maison, car celui-ci ne leur convient pas ou ne répond pas à leurs attentes. Il est donc important de connaître la politique de retour d'Espace Maison afin de pouvoir agir en toute confiance si le besoin s'en fait sentir.

Chez Espace Maison, la politique de retour est basée sur des conditions claires et précises pour permettre aux clients de retourner les produits facilement et en toute sécurité. Les produits achetés en boutique ou en ligne peuvent être retournés dans un délai de 7, 30 ou 60 jours, selon le type de client, suivant l'achat, à condition que les conditions suivantes soient remplies.

• Produits éligibles : tous les produits achetés à Espace Maison peuvent être retournés, à l'exception de certaines catégories de produits comme les produits sur mesure, les produits personnalisés, les produits périssables, les produits sensibles ou les produits soldés.

• Délai : les produits doivent être retournés dans les 7 jours suivant l'achat pour les non-membres, dans les 30 jours pour les membres et dans les 60 jours pour les membres Platine.
• Preuve d'achat requise : les clients doivent fournir une preuve d'achat pour effectuer un retour ou un échange. Cette preuve d'achat peut être un ticket de caisse pour les non-membres et pour les membres du Club Espace Maison, il peut s'agir de l'application mobile ou de la présentation d'une carte d'identité.

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non modifiés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires et notices. Si ces conditions ne sont pas respectées, Espace Maison peut refuser le retour.

Lorsqu'un client souhaite être remboursé d'un produit acheté auprès d'Espace Maison, le remboursement se fera uniquement par le biais d'une note de crédit. La valeur du produit à rembourser est créditée sur le compte du client. Il convient également de noter que les frais de livraison, s'il y en a, ne sont pas remboursés.

En résumé, la politique de retour d'Espace Maison est transparente et flexible, de sorte que les clients peuvent retourner les produits en toute confiance. Il est important de connaître les conditions de retour et de remboursement afin de pouvoir agir efficacement en cas de besoin.

Puis-je échanger ou retourner des produits à Espace Maison ?

Espace Maison comprend que les clients peuvent changer d'avis et se rétracter d'un achat. C'est pourquoi nous avons une politique flexible et appropriée qui permet aux clients de changer d'avis.

Délai :

Si vous changez d'avis sur un produit, vous disposez d'un délai pour retourner le produit :

• 7 jours pour un non-membre
• 30 jours pour un membre et
• 60 jours pour un membre Platine.

Conditions :

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour ou d'un échange, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non modifié et dans son emballage d'origine. Il doit également être accompagné de tous les accessoires et instructions nécessaires à sa remise en vente. Si le client retourne le produit dans les délais et conditions indiqués ci-dessus, le magasin lui remboursera le prix du produit à la date d'achat et aux conditions en vigueur à la date d'achat. Espace Maison accepte le retour de tous les produits qui n'ont pas quitté les locaux du magasin, à l'exception des produits fabriqués sur commande, des produits personnalisés, des peintures teintées ou des produits coupés à la taille ou à la longueur.

Produits éligibles :

Tous les produits achetés sur Espace Maison peuvent être retournés. Néanmoins, certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées ou échangées, notamment :

• Les produits sur mesure, par exemple : les produits coupés à la taille, au poids, sur commande.
• Les produits personnalisés, par exemple : peinture teintée, clés rapides, produits de commande spéciale.
• Les produits périssables, par exemple : produits à base de ciment, colle à carrelage, produits dont la date de péremption est inférieure à 6 mois tels que les tubes de silicone, la peinture, les ampoules.
• Les produits sensibles : ces produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires. Ceci afin d'éviter la contamination de produits alimentaires extrêmement sensibles ou la transmission de maladies ou d'infections liées à des parasites ou à des bactéries. Ces produits sont les suivants:
  1. Plantes
  2. Accessoires pour animaux de compagnie : laisses/colliers en textile, matelas/coussins en textile, arbres à chats, harnais, brosses, accessoires de soins pour chats et chiens, muselières, etc.
  3. Aliments pour animaux de compagnie
• Produits soldés : produits de fin de série, présentant une certaine obsolescence, soit par effet de mode, soit parce que le fournisseur a changé le design.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur d'Espace Maison.
• Tout article retourné après la date limite applicable.

Comment effectuer un retour à Espace Maison ?

Il est très simple de retourner des produits à Espace Maison. Il vous suffit de vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous, pas nécessairement celui où vous avez acheté le produit, et de vous présenter au comptoir du service après-vente avec votre produit et de demander au représentant du magasin de le renvoyer.

Présentez les preuves d'achat nécessaires : ticket de caisse pour les non-membres et application mobile ou carte d'identité pour les membres.

Assurez-vous que les produits sont éligibles.

Laissez vos coordonnées pour que nous puissions vous contacter.

Attendez le délai de traitement : le délai de traitement des retours peut varier en fonction du type de produit retourné. En général, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné à Espace Maison.

Comment puis-je obtenir un remboursement auprès d'Espace Maison ?

Chez Espace Maison, la procédure de demande de remboursement est simple et rapide. Si vous souhaitez obtenir le remboursement d'un produit acheté en magasin ou en ligne, les étapes sont les suivantes :

1. Préparez les documents nécessaires : preuve d'achat (ticket de caisse, application mobile ou carte d'identité).
2. Se rendre en boutique : si vous souhaitez être remboursé, présentez-vous au comptoir du service après-vente de la boutique Espace Maison la plus proche de chez vous avec le produit à retourner et les documents nécessaires.
3. Introduisez votre demande de remboursement : une fois dans le magasin, remplissez un formulaire de demande de remboursement que vous trouverez au comptoir du service après-vente. Le représentant d'Espace Maison examinera immédiatement le produit pour s'assurer qu'il est conforme aux conditions de retour.
4. Attendre le remboursement : si tous les critères sont remplis, la demande de remboursement sera soumise à approbation et vous serez informé du résultat par téléphone ou par SMS. Le délai de remboursement peut varier en fonction de la méthode de remboursement et du temps nécessaire au traitement de la demande de remboursement. Toutefois, le processus de validation du retour et le remboursement lui-même ne peuvent en aucun cas excéder 14 jours à compter de la réception du produit retourné à Espace Maison.
5. La valeur du remboursement : le montant remboursé sera équivalent à la valeur du produit à la date d'achat et dans les conditions prévalant à la date d'achat. De cette somme sera déduite une somme équivalente à la valeur des points crédités lors de l'achat initial. Le solde sera crédité sur votre compte (non applicable pour les non-membres).

En suivant cette procédure, vous pouvez facilement demander un remboursement à Espace Maison. Toutefois, si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter le service clientèle d'Espace Maison au 460 8585 pour obtenir de l'aide et des conseils. Les clients sont également invités à rejoindre le Club Espace Maison.